2. Général :

Intitulé : Expérience Client ou Satisfaction ? / Durée : 2.33 min / Réf. QUTDV002 / Source : Grenoble Ecole de Management

Lien de téléchargement : QUTDV002

1. Général :

Intitulé : La satisfaction client expliquée par l’humour / Durée : 4.26 min / Réf. QUTDV001 / Source : ENEDIS

Lien de téléchargement : QUTDV001